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讓CMO與CIO水乳交融的3張好牌
新聞來源于:eNet硅谷動力 發布時間:2015-04-01 16:22:02 瀏覽次數:2027

         【文章摘要】REA通過云化以增加硬件資源的供給,讓軟件有環境充分測試,在亞馬遜的云平臺上,REA用500多個節點構造了大量的開發、測試、產品環境,大大改善了以前一套環境輪流用的局面,充分的調試提高了軟件部署的成功率。
  山姆?紐曼是一家跨國企業的CMO, 因為項目排期和預算制定無法達成一致的事情最近與CIO鬧的有點不太開心,山姆?紐曼抱怨道:“客戶的抱怨在Twitter上都轉發上千次了,IT部門還在不緊不慢地規劃。”
  山姆與IT部門的矛盾不是獨有的,2012年,埃森哲針對600多名CIO、CMO的深度調查顯示CMO和CIO普遍認為市場營銷和IT部門之間需要增進了解,協調一致。

                              

  

    對協調一致的迫切需求背后是社交媒體的野蠻生長。尼爾森的報告顯示2012年主流社交媒體訪問時間增長超過50%,有47%的消費者在社交媒體上使用各類市場服務,最驚人的是14%的社交媒體廣告會轉化成購買行為。信息技術與市場營銷從此不再是科學向左、藝術向右,它們正在迅速地融合,而融合帶來的不適正在凸顯。

  realestate.com.au(簡稱REA)是市場部門與IT部門融合的先行者與領先者。于1995年創立的REA是地產行業電子廣告業務的領軍者,占據了澳洲房產類網站訪問總時間74%的REA牢牢把持著市場第一的位置,創造了連續5年盈利增長超過20%的佳績。輝煌的業績背后是REA為了開拓市場、持續創新而打出的3張市場營銷與IT結合的好牌。

  第一張牌,組織融合

  市場部門普遍認為IT部門不了解市場需求和市場活動,項目實施優先級混亂;而IT部門抱怨市場部門不清楚軟件服務的規劃,繞過IT部門選擇IT服務,增加了企業信息系統的復雜度。增進理解是解決諸多問題的基礎。

  通過組織架構調整,REA先從結構上實現了融合。IT團隊被按照業務線與市場部門劃分在一起。不僅部門墻打破了,物理墻也推倒了,分布在大樓兩層的IT和市場人員坐在了同一張桌子上,市場人員通過晨會、項目計劃會等形式參與IT運營工作中,幫助IT團隊澄清需求和優先級。

  REA通過IT團隊走出去的活動,REA讓IT和市場學會心想一處。REA安排了開發人員與市場人員一起定期對客戶進行拜訪。“和客戶聊一聊讓我知道以前的想法過于片面了,現在冷冰冰的需求變成了活生生人的困難,感同身受讓我能更好的解決問題”,馮智超,一名參加過客戶拜訪活動的開發人員這樣說道。

  第二張牌,市場驅動的組織創新

  REA通過內部創新日(hackday)實現市場與技術結合的草根創新。每年4次的內部創新日上,市場和IT團隊自由組隊產生創新想法,并在2天內研發出產品原型,再通過創新市場(下圖)共同推銷產品產生內部投資,最終實現產品化。目前月訪問量超過百萬PV的HomeIdeas和Investor產品正是出自草根創新。

  值得一提的是反向創新,依托中國不同的商業環境、技術氛圍,REA與ThoughtWorks共建的西安研發中心貢獻了包括移動、硬件、地圖服務在內的多個創新項目,其中10項變成了產品。

                      

    第三張牌,以支持創新為基礎設施建設的核心
  REA舊有基礎設施是以安全、節約成本和充分利用技術投資為出發點設計的,忽視了基礎設施需要支持市場需求、業務創新這一根本性的需求。在舊有體系下,REA的新產品從想法提出到投入市場的周期往往是20周以上,與12周的目標周期相去甚遠。分析發現瓶頸主要來自于兩個方面:
  ? 復雜的產品環境和有限的硬件資源導致產品上線難度大、失敗率高、周期長
  ? 運營部門無力支持大量草根創新上線試錯,導致任何一個想法都得詳細籌劃
  針對上述問題,REA通過云化以增加硬件資源的供給,讓軟件有環境充分測試,在亞馬遜的云平臺上,REA用500多個節點構造了大量的開發、測試、產品環境,大大改善了以前一套環境輪流用的局面,充分的調試提高了軟件部署的成功率。云化、虛擬化給軟件的自動化部署提供了必要的基礎,以前的產品上線需要運帷排期,現在通過自動化部署技術釋放了運帷,增加了IT對市場響應能力,讓新產品有機會上線試錯;針對市場部門抱怨比較多的系統,REA通過購買符合IT規劃的SaaS服務把非核心系統剝離出去,在增加了系統可用性的同時讓運帷團隊能輕裝上陣,有更多的精力處理核心IT系統。
  埃森哲報告的最后建議道:“通過調整技能來提升市場部門對技術的敏感性并且幫助IT部門變的更加敏捷以適應市場的需求”,這正是REA持續創新、開拓市場的重要因素。

 

 

 
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